La première étape passe par une prise de contact avec les parties en conflit. Puis nous réaliserons des entretiens individuels physiques avant d'organiser une réunion plénière au cours de laquelle chacun pourra exprimer son point de vue librement. Cette expression des besoins permet la reprise d'un dialogue et conduit à l'émergence de solutions auxquelles nul n'avait pensé.
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